وظایف مراکز اقامتی و مسافر در هنگام سفر
وظایف مراکز اقامتی و مسافر در هنگام سفر چیست؟
وظایف مراکز اقامتی نسبت به مسافران :
- احترام به مشتری
- قیمت مناسب
- پذیرش مطلوب
- نظافت و بهداشت
- نظم و انضباط
- پاسخگویی به موقع
احترام به مشتری، مشتری یا مسافر در هنگام ورود به مرکز اقامتی به دنبال خرید محصول یا کالا نیست. او آمده است تا روح خسته از فعالیت های روزمره اش را در سایه احترام و فضای اقامتی و محیط طبیعی کمی آرامش یابد و تن بیاساید. اولین نگاه مسافر در مرکز اقامتی به دنبال یک آشنا و یک چهره شاد و متبسم می گردد. آشنای مسافر همان مهمان پذیر است که با ادب و متانت و خوش آمدگویی به مسافر درصدد خدمت بر می آید. مسلما مهمان پذیر و همکارانش دارای ویژگی هایی هستند که آن ویژگی ها احترام به مشتری را کامل تر می نماید.
وظایف مراکز اقامتی و مسافر در هنگام سفر
کارکنان در برخورد با مسافر باید چه ویژگی هایی داشته باشند؟
خوش آمدگویی، تبسم به لب داشتن، ظاهر آراسته داشتن، پرشور و شوق خدمت کردن، راستگو بودن، حواس جمع بودن، خوش برخورد، بذله گو و مودب، دارای درک و شعور، بیان خوب و مناسب، رفتار مناسب، ارتباط نزدیک برقرار کردن و …. جز ویژگی های کارکنان هستند.
مراحل پذیرش مطلوب، خوش آمد گویی، پذیرایی مختصر، دادن فرم پذیرش، چک کردن فرم پذیرش، اخذ مدارک مسافر، اخذ وسایل گران قیمت، راهنمایی به اتاق، کمک جهت حمل اثاثیه، پاسخ به سوالات مسافر، نحوه بهره برداری از اموال و اثاثیه ویلا، نحوه پاسخگویی به مسافر در هنگام ضرر، آرزوی سفر خوش داشتن، خداحافظی سریع جهت استراحت مسافر از مراحل مطلوب پذیرش در هتل هستند.
نظافت و بهداشت، مسافر پس از احترام و قیمت به نظافت و بهداشت محل اقامت خود اهمیت قایل است. هر چه قدر محیط تمیز و زیبا باشند در روح و روان انسان موثرتر است.
همچنین بخوانید: چند توصیه مهم برای مسافرت خانم های باردار
نظم و انضباط
منظور از نظم و انضباط این است که هر چیز و هر کاری به جای خود و به موقع انجام پذیرد. به این معنا که وقتی مسافر اتاق خود را تحویل گرفت تمامی لوازم درست در جای خود قرار داشته باشند.
پاسخگویی به موقع
مسافر خواسته هایی از قبیل چای، نوشیدنی، ابزار و لوازم، مواد شوینده، اطلاعات منطقه ای، تلفن زدن و … دارد و همه این ها را با سرعت می خواهند. معمولا آستانه تحمل مسافر به دلایل مختلف در محل اقامتی پایین است کارکنان مراکز اقامتی باید با سرعت، متانت و سهولت خواسته های او را تامین کنند و در صورت عدم توان برای پاسخگویی با نهایت ادب، همراه با دلیل عذرخواهی نمایند تا ذهن مسافر درگیر و آشفته نشود تا اگر خود قادر به حل خواسته خویش است بتواند تصمیم بگیرد.
وظایف مسافرین در مراکز اقامتی
- رزرو اتاق یا ویلا
- اطلاع از قیمت ها
- تلفن ضروری
- پوشش مناسب
- رعایت نظافت
- عدم سر و صدا
- حفظ اموال
- سپردن اشیا قیمتی
- عدم شلوغی بچه ها
- سپردن کلید اتاق
- باز نگذاشتن درب و پنجره
- صرف غذا در رستوران
- ملاقات در لابی هتل
- هماهنگی با تور
- رعایت حریم معین شده
- عدم عجله در رفت و آمد
- تسویه حساب به موقع
- دریافت مدارک خود
- انتقاد و پیشنهاد و …
از شما متشکریم که تا انتهای این مقاله با ما همراه بودید. سوالات خود را در قسمت “نظرات” با ما در میان بگذارید، همچنین اگر ایده یا نظری در رابطه با این مطلب دارید، خوشحال می شویم آن را با ما در میان بگذارید.
گیاه طلامشک را با خواص ضد عفونى کننده مجارى تنفسى، ضدعفونی کننده روده، درمان اختلالات گوارشی، درمان درد معده، صفرابر، بادشکن، خلط آور،قاعده آور، مقوی قلب، درمان سیاتیک، بدون هيچ اسانس و افزودنی شيميايی، از فروشگاه عطارک تهيه نماييد.
